PREGUNTAS GENERALES
¿Desde dónde se consultan los puntos acumulados, los movimientos y la realización del canje y administración de abonos?
- Vía WEB Desde el Portal de Socios (https://portalsocios.estudiantesdelaplata.com/ )
- Desde la App UNO
- IOS: https://apps.apple.com/ar/app/uno/id1488704945
- Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.estudiantesdelaplata.uno
- Telefónicamente al 0800-555-7070
¿Qué pasa con los Socios con movilidad reducida o con algún tipo de discapacidad?
Para estos casos existe el Programa UNO PLURAL (más información en https://www.estudiantesdelaplata.com/estudiantes-lanza-uno-plural-para-socios-con-discapacidad/)
¿Con qué elemento ingreso al estadio o a mi platea de abonado?
El acceso por molinetes será mediante DNI, mediante el nuevo carnet con QR impreso o mediante el Carnet Virtual de la App (cualquiera de las 3 opciones, pero el ingreso con uno de ellos bloquea los otros para ese partido). El abonado contará con una credencial virtual en la App o podrá solicitar en la sede social el carnet plástico de abonado.
¿Qué pasa si tengo algún problema para ingresar al estadio?
En 1 y 54 estará habilitada la Oficina de Informes del estadio para asistencia ante cualquier problema.
¿Cómo es el tratamiento de los menores?
Los menores de 5 años entran gratis siempre y cuando sean Socios. En el caso de acceso a generales, deberá realizarse canje como cualquier socio. En el caso de abonos deben ingresar por molinete con el menor en brazos exhibiendo el carnet del niño, y no pueden ocupar butaca. En todos los casos deben estar acompañados por un adulto y no puede haber más de un menor por adulto.
PREGUNTAS DE RANKING
¿Hay algún requisito para figurar en el Ranking?
El único requisito es tener la cuota al día y haber hecho el reempadronamiento obligatorio (ACTUALIZATE) disponible en https://actualizate.estudiantesdelaplata.com
¿Cómo se suman puntos?
Según la siguiente tabla:
| Puntos
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Criterio
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Periodicidad
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| 10
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Mes de Antigüedad Socio Ininterrumpida
|
Por mes
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| 10
|
Grupo Familiar (por mes por integrante)
|
Por mes
|
| 240
|
Alta socio al minuto
|
Única Vez
|
| 240
|
Programa Referidos
|
Por Referido
|
| 120
|
Adhesión a Débito Automático
|
Por Única vez
|
| 5
|
Por mes de débito automático
|
Por mes
|
| 5
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Abono Platea en UNO (puntos por mes de abono)
|
Por mes
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| 400
|
Vigencia de Suscripción a Estudiantes Play
|
Por única vez
|
| 40
|
Asistencia a Partido
|
Por cada vez
|
| 80
|
Asistencia a Partido doble puntaje
|
Por cada vez
|
| 120
|
Asistencia a Partido triple puntaje
|
Por cada vez
|
| 160
|
Asistencia a Partido cuádruple puntaje
|
Por cada vez
|
| 120
|
Asistencia a Asamblea (Ordinaria o Extraordinaria)
|
Por cada vez
|
| 240
|
Asistencia a Asamblea de Elección de Autoridades
|
Por cada vez
|
| 500
|
Socio León de la Patria
|
Por única vez
|
| 1.000
|
Socio León de América
|
Por única vez
|
| 2.000
|
Socio León del Mundo
|
Por única vez
|
| 4.000
|
Vocal o Revisor de Cuentas Suplente Comisión Directiva
|
Por mandato total o parcial
|
| 5.000
|
Vocal o Revisor de Cuentas Titular Comisión Directiva
|
Por mandato total o parcial
|
| 7.500
|
Vicepresidentes Comisión Directiva
|
Por mandato total o parcial
|
| 10.000
|
Presidentes Comisión Directiva
|
Por mandato total o parcial
|
¿Los partidos que se disputaron con anterioridad en el Estadio Único o en Quilmes, suman para el ranking?
La asistencia a partidos se computa sólo desde Noviembre 2019. El motivo es la inexistencia de registros completos de la actividad anterior.
¿Si ya estoy adherido a débito automático desde hace años. Me corresponde el puntaje por adhesión de débito automático o es sólo para nuevas adhesiones?
Se contempla para todos. Adhesiones nuevas o preexistentes.
¿Desde cuándo se computan los puntos mensuales por débito automático?
Desde Julio de 2018, puesta en funcionamiento del nuevo sistema de socios.
¿Qué son partidos puntaje simple, doble, triple o cuádruple?
Cuando se habilite el canje previo a cada partido, se informará el carácter del partido dentro de esa escala. Siendo simple un partido con expectativa de mucha demanda, y cuádruple con expectativa de baja demanda.
¿A los Socios Vitalicios, que no pagan cuota, qué antigüedad se les toma?
Se les toma desde el alta de socios, y durante su período de vitalicio se computa como si estuviesen pagando todos los meses.
¿En qué casos la Comisión Directiva puede asignar puntos para Ranking?. No es arbitrario?
Esta facultad quedó reservada para que se puedan atender casos de excepción o de reconocimiento. En el primer caso podría ser para a solicitud de un socio que acredite que no pudo concurrir a los partidos por estar en el exterior del país o por estar enfermo o imposibilitado y por ese motivo perdió una posición importante en el ranking. El Segundo caso sería para un deportista o un alumno con desempeño destacado.
¿Qué pasa con los socios que viven lejos de La Plata y no pueden viajar todos los fines de semana?
Para contemplar esos casos, los socios del interior tienen un cupo y un ranking propio
¿Si ingreso como abonado, palquista o invitado, sumo puntos por asistencia al partido?
El cómputo de asistencia al partido se da en la activación del molinete, en el control de accesos, independientemente del sector o tipo de acceso que se tenga.
¿Cómo puedo hacer para sumar puntos de forma rápida si no califico para poder ingresar al estadio?
Suscribiéndote a Estudiantes Play (400 puntos por única vez), Adhiriendo al débito automático de la cuota social (240 puntos + 5 puntos por mes), Refiriendo Socios Nuevos (240 puntos por cada uno), Asistiendo a las Asambleas (120 o 240 puntos según el tipo de asamblea).
¿Cuándo se acreditan los puntos?
Los tiempos de acreditación varían para cada concepto. Periódicamente se van corriendo procesos de actualización donde se van acreditando los puntos (pueden consultarse esos movimientos en el Portal de Socios o en la App UNO). Es importante aclarar que los movimientos se cortan 24 hs hábiles antes de la apertura de la primer ventana de canje. Luego de ese plazo, cualquier acción que implique puntaje de ranking no se verá reflejado para ese partido. Por ejemplo, si el canje comienza un lunes, una suscripción a Estudiantes Play sólo se verá reflejada si se realiza el viernes anterior.
¿Qué pasa si encuentro un error o un problema en mi cantidad de puntos, porque no se me consideró algo?
Debés enviar un mail a consultas@estudiantesdelaplata.com explicando detalladamente la situación, desde tu mail registrado e indicando el número de DNI, o comunicarte telefónicamente al 0800-555-7070 Opción 3.
En el caso de acreditación de puntos por asistencia a partido, los mismos se acreditan dentro de las 48 hs posteriores al partido en forma masiva. Si no ves acreditos los puntos, hay un plazo de 72 hs para realizar el reclamo y que se analice el caso. Luego de ese plazo no se aceptarán reclamos por ese concepto.
PREGUNTAS DE CANJE
¿Cómo funcionan las distintas ventanas de canje de bonos?
- Se habilitan cada día y en forma sucesiva ventanas de horario exclusivas para realizar el canje.
- A medida que pasan los días va bajando el piso de puntos requeridos.
- 5 días antes del partido se informa el horario de inicio y cierre de la primer ventana con un piso de puntos y se habilita la inscripción a sorteo.
- 4 días antes del partido se abre una segunda ventana con nuevo piso y con techo (el piso del día anterior)
- 3 días antes del partido se abre una tercera ventana con nuevo piso y con techo (el piso del día anterior) y se notifica a los ganadores del sorteo.
- 2 días antes del partido se habilita una ventana para ganadores del sorteo
- 1 día antes del partido se habilita el remanente por ranking (piso y techo) o se libera según la demanda y la disponibilidad.
- El día del partido se habilita el remanente por ranking (piso y techo) o se libera según la demanda y la disponibilidad.
¿Qué pasa si no canjeo durante el plazo en el que se habilitó mi rango de puntos?
No podrás canjear durante los días siguientes en rangos inferiores. Sólo lo podrás hacer el último día, si se dispone canje liberado, y si hubiese remanente.
¿Si tengo los puntos suficientes para canjear en un día, si no canjeo temprano puedo quedarme sin posibilidad de canje?
NO, el canje está asegurado mientras se haga el día en que están habilitados para tus puntos de ranking. NO SE AGOTAN. La cantidad de lugares que se ponen disponibles garantiza que todos los que estén habilitados en ese rango de puntos puedan hacerlo hasta el horario de cierre.
¿Por qué se cierran las ventanas y se da un único día de posibilidad? No será mejor que el que más puntos tiene pueda hacerlo cualquier día?
Por dos motivos. Por un lado porque se otorgan 13 hs de ventana, y el canje dura menos de 1 minuto, y en segunda instancia, porque eso permite que se puedan abrir ventanas garantizadas sin que se agoten, dando posibilidad a todos los socios. Es importante entender que el ranking ordena y otorga prioridades, pero no da más derechos a un socio por sobre el otro. Todos tienen 1 día para ejercer su derecho.
¿No es injusto que los que más puntos tenemos tengamos que canjear 5 días antes, cuando probablemente por cuestiones laborales o sociales aún no tenemos definido si podemos ir o no al partido?
En ese caso lo que se debe hacer es canjear en la ventana correspondiente, llegado el caso, dar de baja el canje 24 hs antes en caso de no poder asistir.
¿Cuando hago el canje de bono, para qué sector me habilita?
Se puede elegir, tanto para popular 57 como para popular 55, según disponibilidad.
¿Si luego de haber realizado el canje quiero cambiar de tribuna, puedo hacerlo?
Sólo se podrá realizar si se encuentra abierta la ventana de canje correspondiente. En ese caso habría que dar de baja al canje anterior y realizar uno nuevo con el nuevo lugar. Pero si la ventana ya está cerrada, el sistema va a tomar la baja pero no permitirá canjear nuevamente en el otro sector.
¿En un grupo familiar, qué pasa si algún integrante tiene puntos suficientes y otro no?
Todos los puntos de los integrantes del grupo familiar se suman al ranking del titular, quien puede realizar tantos canjes de bonos como miembros tenga el grupo familiar.
¿Puede cualquier integrante del grupo familiar realizar el canje de bonos?
Sólo lo puede hacer el Socio Activo titular del grupo
¿Qué pasa si el titular del grupo familiar es abonado, y los otros miembros no?
El titular podrá realizar el canje de bono para todos los integrantes del grupo menos para sí mismo por su carácter de abonado,(hasta tanto no transfiera o suspenda su abono)
¿Qué pasa si no califico con los puntos suficientes para canjear bono. No puedo ir al estadio?
Podés anotarte para el sorteo. Un 15% de la capacidad disponible del estadio va a quedar asignada para acceso por sorteo.
¿Por salir sorteado, ya tengo habilitado el acceso al estadio?
No es automático. El sorteo te habilita a realizar canje de bono durante 24 hs. Pasado ese plazo, los cupos no utilizados vuelven a estar disponibles para el ranking general.
¿Qué pasa si sale sorteado un solo integrante del grupo familiar?
El sorteo es por grupo familiar. De salir sorteado, el titular del grupo puede realizar el canje de uno, varios o todos los integrantes del grupo familiar.
¿Qué pasa si me anoté en el sorteo pero luego me alcanzaron los puntos para canjear bono?
Al canjear bono, automáticamente se da de baja la inscripción al sorteo
¿Qué pasa si realicé el canje de bono pero no asisto al partido?
Se descontarán 240 puntos, excepto que realices la baja hasta 24 hs antes del inicio del partido (para cada evento se informará la hora de corte), donde quedará liberada la entrada para ser canjeada por otro socio.
¿Qué pasa si se abre el canje, tengo los puntos suficientes para canjear, pero no tengo la cuota al día?
Debés regularizar la situación ese mismo día, lo más temprano posible, para que el sistema actualice y habilite el canje. Una vez que se cierra la ventana de puntos ya no hay posibilidad de canje, aunque se regularice la deuda.
¿Puedo transferir mi bono?
El bono es personal e intransferible y vinculado al DNI y al Carnet al control de accesos.
PREGUNTAS DE ABONADOS
¿Si soy abonado a platea, necesito hacer canje de bono?
El canje de bonos es sólo para socios y para acceso a populares.
¿Si soy abonado, tengo asegurado el ingreso al estadio?
Sí, pero si el abono es de categoría "Socio", además de tener al día el abono se debe estar al día con la cuota social.
¡Para qué me sirve el ranking si soy abonado?
Puede ser de utilidad para realizar canje de integrantes del Grupo Familiar que no sean abonados, o cuando el ranking se utilice para partidos en carácter de visitante o en cancha neutral y se realice venta de generales y/o plateas.
¿Si soy abonado a platea, y quiero ir a la Popular, puedo canjear?
Sí, pero previamente es necesario Transferir o bloquear el Abono (desde Portal Socios o APP UNO). Mientras esté habilitado el abono no es posible canjear bono socio. De todos modos, el canje no es automático, sino que debe cumplir con todos los requisitos de ranking, plazos y tramitación de canje como cualquier socio no abonado.
¿Cómo es la transferibilidad de Abonos?
La autogestión se realiza vía WEB desde Portal Socios o mediante la App UNO. Los Abonados VIP pueden transferir libremente su platea cargando el DNI de la persona que desee. Los Abonados Premium pueden designar un único suplente que debe ser socio y que se puede habilitar o deshabilitar por partido. Los Abonos Familia no son transferibles.
¿Cómo hago para transferirle la platea a un extranjero que no posee DNI argentino?
En ese caso debe bloquear previamente la platea (no transferirla) y comunicarse por cualquiera de los canales de atención para realizar la transferencia con asistencia por parte del personal del club.
¿Para qué sirve la opción "Bloquear Abono"? En qué casos se usaría?
El sistema permite una sola ubicación para DNI, por lo que si un abonado quiere hacer un canje de bono para ir a general, si es invitado por algún palquista o si recibe una invitación protocolar, la misma no puede hacerse efectiva mientras tenga activa su condición de abonado. En estos casos puede transferir la platea o directamente bloquearlo. En el caso de Abonos Familias, al no ser transferibles, la única opción es bloquearla.
¿La bloqueo o la transferencia de abonos. Se revierte sola una vez transcurrido el partido?
La acción de transferir o bloquear queda ya configurada para todos los eventos siguientes. Lo que se debe hacer es revertir esa configuración autogestionándola.
¿Si Soy abonado y no asisto al partido, también me descuentan los 240 puntos de ranking como multa?
No, al ser abonado no se descuentan puntos. El perjuicio es haber pagado un espacio que no se utiliza. La multa para el canje de bonos tiene como fundamento estar privando innecesariamente a otro socio de poder acceder por haber realizado un canje y no utilizarlo.
¿La gestión de abonos (transferencia, bloqueo, étc.), hasta qué momento antes del partido se pueden realizar?
Para cada partido se informará oportunamente en qué momento el sistema queda bloqueado y no permite realizar más operaciones.
VIAS DE COMUNICACIÓN
Mail a consultas@estudiantesdelaplata.com
0800-555-7070
+54 9 221 521 7100
